¿Quieres contactar con nosotros?
Puede contactar con DeCuevas Toys de las siguientes formas:
- Para consultas relacionadas con la venta on-line llámenos al 96 690 20 27 o rellene nuestro formulario de contacto.
- Para otras cuestiones relacionadas con la marca DeCuevas Toys puede llamar al 96 555 07 39, o bien enviar un email a decuevastoys@decuevastoys.com
También, antes de ponerse en contacto con nosotros, revise el apartado de "Preguntas frecuentes" quizá ahí encuentre la solución.
Recuerde, si está buscando el regalo ideal y quiere ver todo lo que tenemos para ti, dele un vistazo a nuestro catálogo de juguetes, le sorprenderá.
*En caso de incidencia no olvide adjuntar una imagen descriptiva para poder ayudarle de la mejor manera posible en el formulario de contacto.
Preguntas Frecuentes
No recuerdo mi contraseña
En mi cuenta, debajo del formulario de acceso a mi cuenta, encontrarás un enlace para recuperar la contraseña. Si insertas el email correctamente. Aparecerá un mensaje que te confirmará que se ha enviado un correo para recuperar tu contraseña. Algunas veces puede tardar unos minutos en llegar el mensaje debido a la saturación de los servidores de corre. Sé paciente y si pasadas unas horas no llega el correo, ponte en contacto con nosotros y te facilitaremos una contraseña nueva.
MI CORREO ELECTRÓNICO YA ESTÁ REGISTRADO
Si has realizado algún pedido con anterioridad, tu correo electrónico estará almacenado en nuestra base de datos. Por lo que únicamente tendrás que recuperar la contraseña para iniciar la sesión.
En el siguiente enlace puedes hacer un seguimiento de tu último pedido.
Mi pedido aún no se ha enviado
Sé paciente. Si nuestro pedido sigue en nuestros almacenes, es probable que estemos a la espera de recibir alguno de los artículos. Siempre te mantendremos informado en el caso de que el pedido pueda sufrir alguna demora. Y mandaremos los artículos que tengamos disponibles en otro envío aparte para que los puedas disfrutar lo más pronto posible.
Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido
Comprueba en el seguimiento del pedido quien ha recibido el paquete. Puede ser que otra persona de tu casa o un vecino haya recogido el paquete por ti.
¿Tienes cualquier otra duda?
Puedes contactar con la empresa de transporte en el teléfono que te facilitamos en el seguimiento del pedido o puedes contactar con nosotros en el formulario de contacto. Te ayudaremos con tu pedido.
Si estás registrado puedes iniciar sesión para ver el seguimiento de todos tus pedidos.
Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico
Si quieres contactar con nosotros mediante correo electrónico. Mándamos un mail a info@decuevastoys.com
No reflejé en las observaciones del pedido que modelo/color quería
Tal y como indicamos en nuestros productos, si no has reflejado en las observaciones del pedido el color o modelo que querías, hemos enviado uno al azar. En este caso puedes o bien quedarte con el producto o solicitar una devolución.
Especifiqué el modelo que quería y he recibido otro
En primer lugar queremos pedir disculpas por lo ocurrido. Y en cuanto al reemplazo del artículo, nosotros corremos con los gastos de recogida y envío. Rellena el siguiente formulario de devolución exponiendo tu caso. Recuerda que en ambos casos puedes realizar la devolución por tienda. Especifica en el formulario de devolución en que tienda lo vas a devolver.
He recibido el paquete y me faltan artículos
Antes de nada, vamos a descartar que tu pedido tenga 2 o más envíos distintos. Para ello, comprueba en el seguimiento del pedido si el pedido se ha desglosado en varios envíos y verifica el contenido del paquete que has recibido.
He recibido todos los envíos de mi pedido y me faltan uno o varios artículos.
Vamos a solucionar el problema con la mayor brevedad posible. Para ello necesitamos que rellenes el siguiente formulario de incidencia para que nos pongamos manos a la obra.
Hay uno o varios productos al que le faltan piezas o están rotas.
En el caso de que falten piezas en el artículo, primero comprueba en la descripción del artículo en la web, la caja y manuales que las piezas estén incluidas. Una vez comprobado que hay piezas que no has recibido o están rotas, rellena el siguiente formulario de incidencia para que podamos solucionar cuanto antes el problema.
Quiero devolver un producto
¿Has recibido el producto correctamente y aún así quieres devolverlo? Rellena el siguiente formulario de devolución online.
Todas las devoluciones quedan sujetas a la política de devolución de la tienda en cuestión.
Ponte en contacto con nosotros por teléfono
Horario de Atención al Cliente: Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 en el 96 555 07 39 (Sólo días laborables)
Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico
Si quieres contactar con nosotros mediante correo electrónico. Mándamos un mail a info@decuevastoys.com